CÍRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD ¿ UNA MANERA DE EVOLUCIONAR EN EL TRABAJO?

Hoy en día al hablar de participación en las organizaciones es algo común, entendiendo que integrar una empresa no solo implica ir a la oficina cada día, si no ser uno más de la organización. Incluir a los trabajadores en el funcionamiento de la organización supone un mayor compromiso por parte de estos; y al final esto podría convertirse en una mejora de resultados para la empresa. Ahora bien, nos podemos preguntar ¿En que inciden los círculos de control de calidad?

“La primera conferencia internacional sobre control de calidad tuvo lugar en 1969 en la ciudad de Tokio. Su programa de actividades incluía visitas a numerosas fábricas. En una de tales visitas y mientras se les presentaban a representantes occidentales las actividades de un círculo de control de calidad, uno de los visitantes formuló la siguiente afirmación y pregunta: «Las actividades de mejora que usted describe deben desempeñarlas los ingenieros. No tiene sentido que los obreros se hagan cargo de ellas. ¿Cuál es su opinión al respecto?».

“A lo cual, uno de los trabajadores que había presentado uno de los círculos de control de calidad le dio la siguiente respuesta: «Comprendo por qué dice esto. Sin embargo en nuestra empresa, yo soy quien sabe más sobre un proceso específico. Fui yo quien sugirió cambios en el proceso tras descubrir que no funcionaba como era debido. Cuando se adoptaron mis sugerencias, la cuantía de defectos disminuyó un tercio. ¿Qué tiene de malo que yo participara en estas actividades de mejora?».

Haciendo una  acotación sobre vivencias desde este contexto; cuando inicie mi proceso de trabajo muchas veces me insistían que el tener un título me hacía superior a los demás dentro del campo de trabajo. Pero el tiempo, la vida y personas de gran valor; con amplia experiencia me ayudaron a entender y estar seguro de que no valemos por tener un título, si no por lo que somos capaces de hacer y lograr con lo que sabemos.

Para detallar y tener una idea de lo que es un círculo de control de calidad (C.C.C), se puede plantear como un grupo de personas integrado por los distintos niveles de un área, que cuentan con la formación requerida en (procedimientos, métodos, sistemas, estadísticas, análisis entre otros), donde efectúan reuniones periódicas, con el objetivo de definir, analizar así como el resolver las contrariedades que afectan la unidad. La participación es voluntaria, lo cual es de entender que todas las personas que están en el círculo tienen o no la potestad  de integrase.

 Surgen esas interrogantes donde nos ponemos a pensar si este panorama promueve a las entidades hacia unas nuevas formas de organizar el trabajo que acarrean a una nueva circunspección del factor humano. Llevando a entender que se debe entonces tener en consideración las particularidades del ámbito externo y las exigencias culturales internas de la organización, buscando aclarar cómo estos elementos inciden en la forma de integración del personal.

 Los círculos de calidad como cualquier otro proceso, deben tener objetivos planteados que le permitan dar las pautas y pasos a seguir para lograr consolidarse. Entonces se debe tomar en consideración lo siguiente:

• Concebir un buen ambiente de trabajo.
• Dar a conocer los avances, fortalezas, debilidades así como las acciones a seguir para adquirir una mejora constante.
• Crea cognición para el buen progreso de la calidad.
• Fortificar el liderazgo de alta gerencia. Factor indispensable para lograr entablar un proceso empático entre todos los niveles de la organización.
• Proveer un ambiente de colaboración y apoyo reciproco para la optimización de los procesos.
• Mejorar la eficacia de los procesos y acciones.

En lo que respecta a la actividad funcional de este medio de trabajo, y que estos puedan proceder de manera factible es necesario:

• Detectar alertas de posibles problemas atacar.
• Seleccionar una dificultad y resolverlo.
• En este punto del proceso es importante que todos los integrantes del equipo conozcan que representa y los alcances del problema seleccionado.
• Identificar y evaluar causas. Aquí manifiesto una frase muy popular como es el atacar el problema de raíz y de esta manera eliminar las causas que lo producían.
• Identificar y evaluar soluciones. El círculo busca establecer una lista de reparos potenciales, que seguidamente serán evaluados, determinando así su aplicación.
• Desarrollar un plan de la solución a aplicar.
• Presentación del plan a la alta gerencia.
• Evaluar los posibles resultados de la solución propuesta.
• Optimizar resultados.

Ahora bien, es importante resaltar las debilidades existentes dentro de este proceso, donde se debe considerar limitar y evitar hacer demasiadas cosas a la vez y con apuro. El lograr resultados factibles implica toda una labor de fases a cumplir como la planeación. El creer que este medio se puede llevar a cabo como un objetivo en sí mismo ¿qué beneficios se podrían obtener? Ya que los círculos de calidad son considerados un factor movilizador de la inteligencia para la subsistencia de las organizaciones.

Entonces después de lo detallado anteriormente, se puede inferir que el punto focal de esta herramienta es, contribuir a desarrollar y perfeccionar la entidad, basándose en la calidad, innovación, productividad. Buscando potenciar al máximo todas las capacidades de los integrantes para contribuir al mejoramiento continuo de las distintas áreas de la organización. Siempre respetando el lado humano, centrado en identificar un ambiente de trabajo agradable y de realización personal. La revisión total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todos los sistemas, si no muestra resultados no puede ser considerado control de calidad, ¡inicia con educación y finaliza con educación!

Luego de conocer la historia, modalidades, visiones y sus debilidades surge esta interrogante que me hace un llamado a considerar este factor dentro de los círculos de calidad.

Nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza cotidianamente.

¿Ustedes que creen?